プライバシーポリシー

輪の里（以下、「当施設」といいます）は、お客様の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）をはじめとする関連法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。

本プライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）は、当施設が運営する「輪の里」ウェブサイト（以下、「本サイト」といいます）における、お客様の個人情報の取扱いについて定めるものです。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定義される、生存する個人に関する情報であって、以下のいずれかに該当するものをいいます。

当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます）
個人識別符号が含まれるもの

第2条（個人情報の収集方法）

当施設は、お客様から以下の方法により個人情報を収集します。

1. 直接収集

宿泊予約フォームからの送信
お問い合わせフォームからの送信
体験プログラム申込フォームからの送信
メールマガジン登録フォームからの送信
電話でのお問い合わせ
施設でのチェックイン手続き

2. 自動収集

ウェブサイトへのアクセスログ
Cookie（クッキー）による情報
アクセス解析ツールによる情報

第3条（収集する個人情報の項目）

当施設は、お客様から以下の個人情報を収集することがあります。

宿泊予約時

氏名（代表者及び同伴者）
性別
年齢
住所
電話番号
メールアドレス
宿泊人数
宿泊日（チェックイン日・チェックアウト日）
お食事の有無
アレルギー情報
特別な配慮が必要な事項（車椅子利用、介助の必要性など）
お支払い方法

お問い合わせ時

氏名
メールアドレス
電話番号（任意）
お問い合わせ内容

体験プログラム申込時

氏名
年齢
連絡先（電話番号、メールアドレス）
参加人数
希望日時

メールマガジン登録時

メールアドレス
氏名（任意）

自動収集情報

IPアドレス
ブラウザの種類とバージョン
オペレーティングシステム
アクセス日時
閲覧ページ
リファラー情報（どのサイトから訪問したか）

第4条（個人情報の利用目的）

当施設は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

1. サービスの提供

宿泊予約の受付、確認及び管理
チェックイン・チェックアウトの手続き
宿泊料金の請求及び決済処理
お食事の提供（アレルギー対応等を含む）
体験プログラムの実施
施設内サービスの提供

2. お客様対応

お問い合わせへの回答
予約内容の確認、変更、キャンセル手続き
緊急時の連絡
苦情・相談への対応
アンケートの実施及び分析

3. 情報提供・マーケティング

当施設からのお知らせ（イベント、キャンペーン等）
メールマガジンの配信
季節のご案内
新サービスのご案内

4. サービス改善・開発

お客様の傾向分析
サービス品質の向上
新サービスの企画・開発
ウェブサイトの改善
統計データの作成（個人を識別できない形式）

5. 安全管理

不正アクセス、不正利用の防止
本人確認
セキュリティ維持

第5条（個人情報の第三者提供）

当施設は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

1. お客様の同意がある場合

2. 法令に基づく場合

裁判所、検察庁、警察、税務署、弁護士会その他の法令上の権限を有する機関から開示を求められた場合

3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合

本人の同意を得ることが困難である場合

4. 業務委託の場合

決済代行会社（クレジットカード決済等）
予約管理システム提供会社
メール配信サービス提供会社

※業務委託先に対しては、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう管理します。

第6条（個人情報の保存期間）

当施設は、法令で定められた期間、または利用目的達成に必要な期間、個人情報を保存します。

情報の種類	保存期間	保存理由
宿泊予約情報	宿泊日から5年間	法令遵守、顧客管理
決済情報	決済日から7年間	法令遵守（税法）
お問い合わせ履歴	回答完了後3年間	顧客対応履歴管理
体験プログラム参加記録	実施日から3年間	顧客管理、安全管理
メールマガジン登録情報	配信停止まで	配信管理
アクセスログ	記録から1年間	セキュリティ維持

保存期間経過後は、速やかに削除または破棄します。

第7条（個人情報の安全管理措置）

当施設は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じます。

1. 組織的安全管理措置

個人情報保護管理責任者の設置
個人情報取扱規程の策定
従業員の役割及び責任の明確化
個人情報の取扱状況の点検及び監査

2. 人的安全管理措置

従業員に対する定期的な教育・研修の実施
秘密保持に関する契約の締結

3. 物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う区域の入退室管理
個人情報を含む書類の施錠保管
機器・媒体等の盗難防止

4. 技術的安全管理措置

個人情報へのアクセス制御
個人情報へのアクセス権限の管理
SSL/TLSによる暗号化通信
ウイルス対策ソフトウェアの導入
ファイアウォールの設置
定期的なセキュリティ診断

第8条（Cookie及びアクセス解析ツール）

1. Cookieについて

本サイトでは、お客様の利便性向上及びサービス改善のため、Cookie（クッキー）を使用しています。

Cookieとは
ウェブサイトがお客様のコンピュータ、スマートフォン等のブラウザに送信し、保存される小さなテキストファイルです。Cookieには個人を特定する情報は含まれていません。

Cookieの利用目的

お客様が再訪問された際の利便性向上
ログイン状態の維持
お客様の閲覧履歴の把握
ウェブサイトの利用状況の分析

Cookieの拒否
お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サイトの一部機能が正常に動作しない可能性があります。

2. Google Analyticsについて

本サイトでは、ウェブサイトの利用状況を把握するため、Google Analyticsを使用しています。Google Analyticsは、Cookieを使用してお客様の情報を収集しますが、個人を特定する情報は含まれていません。

Google Analyticsの利用規約及びプライバシーポリシーについては、以下をご確認ください。

Google Analyticsによる情報収集を無効にする場合は、以下のページからオプトアウトできます。

Google Analyticsオプトアウトアドオン

第9条（個人情報の開示・訂正・削除等）

お客様は、当施設が保有する自己の個人情報について、以下の権利を有します。

1. 開示請求

自己の個人情報の開示を請求できます。

2. 訂正・追加・削除請求

自己の個人情報の内容が事実でない場合、訂正、追加又は削除を請求できます。

3. 利用停止・消去請求

自己の個人情報が目的外利用されている場合、または不正に取得された場合、利用停止又は消去を請求できます。

4. 第三者提供の停止請求

自己の個人情報が第三者に提供されている場合、提供の停止を請求できます。

請求方法

上記の請求を行う場合は、本ポリシー第13条に記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人確認の上、法令に基づき遅滞なく対応いたします。

第10条（個人情報に関する苦情・相談窓口）

個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、ご相談については、以下の窓口までお問い合わせください。

個人情報保護管理責任者
輪の里個人情報保護担当
〒669-XXXX 兵庫県丹波篠山市○○町XX-XX
電話：0XX-XXX-XXXX
メール：privacy@wanosato.example.com
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）

第11条（認定個人情報保護団体）

当施設は、認定個人情報保護団体に加入していません。個人情報の取扱いに関する苦情については、直接当施設までご連絡ください。

第12条（本ポリシーの変更）

当施設は、法令の変更、サービス内容の変更、社会情勢の変化等に伴い、本ポリシーを予告なく変更することがあります。

変更後の本ポリシーは、本サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。お客様には定期的に本ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

第13条（お問い合わせ）

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

輪の里
〒669-XXXX 兵庫県丹波篠山市○○町XX-XX
電話：0XX-XXX-XXXX
メール：info@wanosato.example.com
お問い合わせフォーム：こちら
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）

制定日：2015年4月1日
最終改定日：2024年4月1日

輪の里
代表 ○○ ○○